Receptionist: mansioni e formazione

Receptionist: mansioni e formazione

Il Receptionist lavora nella hall dell’albergo, presso il bancone della portineria ed è un elemento chiave all'interno della struttura alberghiera. Il responsabile alla reception è colui che accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante il suo soggiorno e ne gestisce la partenza. Una buona accoglienza è il primo passo per una buona impressione e per rendere la vacanza piacevole o addirittura indimenticabile.

 

Le mansioni del Receptionist

I compiti tipici del receptionist sono l’accoglienza del cliente, la vendita delle stanze, la gestione delle prenotazioni e degli arrivil’annotazione dei dati del cliente, l’assegnazione della stanza, la ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza, l’amministrazione della cassa, la redazione del conto e l’incasso del relativo corrispettivo, oltre che il disbrigo delle pratiche per la partenza del cliente.

E’ importante ricordare che i compiti dell’addetto al ricevimento possono subire nella pratica notevoli variazioni, relative sia alla categoria dell’albergo in cui opera sia alle oggettive caratteristiche della struttura.

capacità di problem solving e un’adeguata empatia verso il cliente permetterà di intervenire su eventuali problemi riguardanti il soggiorno in modo tempestivo.

Conoscere una o più lingue straniere costituisce carattere preferenziale, proprio per poter accogliere e servire al meglio anche i clienti provenienti dall'estero.

Deve inoltre avere competenze informatiche per poter ottimizzare il lavoro, incrementando l’efficacia e l’efficienza della propria attività (gestione di banche dati, sistemi di trasmissione delle informazioni, emissione di documenti fiscali).

Il percorso formativo

di stato per i servizi alberghieri e della ristorazione; in alternativa esistono percorsi di formazione professionale.

Avere un titolo di studio relativo a questo settore non è però obbligatorio: l'elemento più formativo è l'esperienza sul campo.

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